ご利用規約

株式会社オーケンウォーター（以下本部という）は高品質の飲料水（以下「本商品」という）を定期宅配形式で販売する「オーケンウォーター・ワンウェイ方式」システムを運営しています。本規約は、本部又は販売代理店との間で「オーケンウォーター・ワンウェイ方式」システムによる飲料水宅配サービス（以下「本サービス」という。）利用契約を締結されたお客様に適用されます。

第１条配送基本ルールの作成、契約成立、定義

お客様は、本サービスのお申込時に、本部が定めたフォーマットに従い、以下の各項目についてお届け頂きます。（以下、お届け頂いた各項目を総称して「配送基本ルール」という。）
- ご契約者のご氏名、ご住所、ご連絡先及びお支払方法（口座自動振替・代金引換・クレジットカード）
- 天然水の種類及びウォーターサーバーの種類（ロング・ショート）及びカラーの指定
- 天然水及びウォーターサーバーのお届け先
- 1回あたりのお届け本数（偶数単位）　※１か月に最低１セット（2本）は定期購入して頂きます。
- お届け周期（最長１ヶ月）　※１ヶ月・20 日毎・15 日毎・10 日毎に１回のいずれかを選択して頂きます。
本部は、本サービスのお申込みの際は、受け付けた順序に従って承諾いたしますが、次の各号に該当する場合には、そのお申込みを承諾しないことがあります。
- 本サービスのお申込みにあたり、配送基本情報作成に必要な情報をいただけない場合。
- 本部が、お申込みに係る本サービスの提供、またはサーバーの手配が困難と判断した場合。
- 以前に本部との契約上の義務の履行を怠ったことがある等、本部との契約上の義務の履行を怠るおそれがある場合。
- その他、本部の業務の遂行上支障がある場合。
本部が、本サービスのお申込みを承諾した時点で、本サービスの利用契約が成立するものとします。なお、本部の顧客管理システムへのご契約者様の情報登録をもって、承諾といたします。
本部および販売店は、利用契約成立後配送基本ルールに従い、定期的に本商品をご契約者様にお届けします。
本規約において「ご契約者様」とは、本部に対し本サービスの利用を申込み、本部との間で本サービスの契約を締結し、原則として本サービスの提供を受け、その代金をお支払いいただく方をいいます。本規約においては下記「お支払人」および「ご利用者様」も「ご契約者様」と表記いたします。ご契約者様とお支払人、ご利用者様が例外的に異なる場合は、適宜読み替えるものとします。
本規約において「お支払人」とは、本部に対して本サービスの代金をお支払いいただく方をいいます。お支払人がご契約者様と同一の場合は、ご契約者様を指すものとします。例外的にご契約者様とお支払人が異なる場合に、お支払人によるお支払いが滞った場合、本部はご契約者様に対し本サービスの代金を請求させていただきます。
本規約において「ご利用者様」とは、本サービスの提供を受ける方をいいます。ご利用者様がご契約者様と同一の場合は、ご契約者様を指すものとします。例外的にご契約者様とご利用者様が異なる場合は、ご契約者様はご利用者様に本サービスの利用につき代理権を付与したものとみなし、本部はご利用者様からの本商品の追加、停止、サービスの解約等の申し出を受け付けさせていただきます。
サーバーにつきましては、本部よりご契約者様へのレンタル品となります。

第２条届出事項の変更

お客様が配送基本ルールの変更を希望するときは、下記WEBサイトから変更頂くか、本部所定のフォーマットに従い、下記事務局まで御連絡頂きます。
- WEBお問い合わせサイト https://www.o-ken.com/
- 事務局（オーケンウォーターお客様サービスセンター） 電話番号：0120-041-999 （受付時間：平日・土曜日9：00-17：00）　※日・祝及び、お盆・年末年始を除くメールアドレス：info@o-ken.com
本部並びに販売代理店に届出たお客様の氏名・住所等に変更が生じた場合、お客様は遅滞なく本部お客様サービスセンター並びに販売代理店宛に変更事項を届出るものとします。
前項の届出がないために、本部並びに販売代理店からの通知または送付書類その他のものが延長又は不着となった場合には、通常到着すべき時にお客様に到着したものとみなします。但し、届出を行わなかったことについてやむを得ない事情がある場合は除く。

第３条利用料金及びその支払い

お客様は、本商品の利用料金を本部または販売代理店に支払うものとします。
お客様は、前項の利用料金を、次のいずれかの方法でお支払い下さい。
- クレジットカードで決済を行う場合は、カード会社が指定する締日及び決済日により支払うものとなります。
- 預金口座自動引落　※毎月末締めの翌月指定日のお支払いとなります。
- 商品との代金引換　※但し、代金引換手数料はお客様負担となります。
- 本部指定口座へのお振込　※但し、法人企業のみ。個人不可。お振込手数料は法人企業負担となります。
前項の支払いが期限までに確認できなかった場合、その都度文書等で催促することがあります。
お客様から継続して2ヶ月間お支払いが確認できなかった場合、「オーケンウォーター・ワンウェイ方式」商品の宅配サービスは自動的に停止されます。（その都度、ご請求書を発行させて頂きます。）
支払期日が過ぎても支払いが行われなかった場合は、既に納品した分に関して、支払期日の翌日から年利14.6％の割合による遅延損害金をお支払い頂きます。
初回より代金引換によるお取引は別途手数料330円(税込)（1セットあたり）がかかります。
ウォーターサーバーの限定カラーを選択された場合は、サーバー出荷時に限定カラー料金2,200 円（税込）をお支払いいただきます。
天然水産地選択をされた場合は、本商品代金に加え、１セット毎に下記の追加料金がかかります。

お届けする天然水追加料金
（1セット２本毎）

富士山の銘水 660円(税込)

京都丹波の銘水 660円(税込)

大分天領の銘水 880円(税込)
有料設置サービスをご利用される場合は、別途 6,600 円（税込）の追加料金が発生します。

お届けする天然水	追加料金（1セット２本毎）
富士山の銘水	660円(税込)
京都丹波の銘水	660円(税込)
大分天領の銘水	880円(税込)

第４条発注及び配送

本商品は、配送基本ルールに従って、定期的にお客様に届けられます。
配送基本ルール以外の臨時（追加）の配送の注文は、お客様サービスセンターの追加受付終了時刻を締め切りとし、配送（出荷）は翌日以降となります。
前項に定める臨時（追加）注文は、第2条第1項所定の連絡先に本部所定のフォーマットに従い、御連絡頂くか、WEB注文サイトよりご注文頂けます。
ウォーターサーバー及び天然水は「佐川急便」の配送になります。
- 一部「ヤマト運輸」「日本郵便」になる場合もございます。
配送可能エリアは、日本国内（沖縄、離島、および一部のエリアを除く）です。なお、本商品等のお届け先が配送可能エリア以外の場所となる場合､本サービスを終了させていただきます。
- 北海道については１セット毎に別途 440 円（税込）の手数料が発生いたします。
- 北海道については短期解約料及びウォーターサーバー入替手数料として通常手数料に 1,100 円（税込）の追加料金が発生致します。

第５条遵守事項

お客様は本サービスのご利用にあたり、以下の事項を遵守しなければならないものとします。

本商品を賞味期限内に消費すること。
ウォーターサーバーを付属の説明書およびマニュアルに従って取り扱うこと。
ウォーターサーバーに他社の飲料水を接続しないこと。
本部または販売店に届出をしないで、サーバーの移転変更をしないこと。
第三者に対して、サーバーを譲渡、転貸しないこと。（本部または販売店は、譲渡、転貸を受けた第三者に対しこれら製品等に関して本規約に記載された一切の保証をいたしません。）
第三者に対して、契約上の地位を譲渡しないこと。
その他、本部が指定した禁止行為をしないこと。

第６条本サービスの停止等

お客様が本サービスの変更・停止又は解約を希望する時は、次回発送予定の7日前までに本部お客様サービスセンター又は販売代理店に通知するものとします。
本商品を、2ヶ月以上連続して停止する場合は、停止手数料としてウォーターサーバーレンタル1台につき1ヶ月880円(税込)をお支払い頂きます。尚、お支払方法は第3条第2項に準ずるものとします。
お客様のご都合で受け取り拒否（長期不在で受取できない場合を含みます。）には事務手数料として1,650円(税込)をお支払頂きます。尚、お支払方法は第3条第2項に準ずるものとします。
初回のサーバー到着前に本サービス利用契約を解約される場合、初回のサーバーお届け予定日の7日前（年末年始・GW・お盆等は別に定めます）までにオーケンウォーターお客様サービスセンターにご連絡ください。7日前経過以降お届け予定日前日までは、事務手数料として税込7,700円、お届け先が北海道の場合税込11,000円をお支払いいただきます。なお、初回のサーバーお届け予定日以降は、次項に定める解約手数料をお支払いいただきます。
解約手数料およびウォーターサーバー交換料
- ご契約者様が、現在お使いのウォーターサーバーの規定利用期間（本項第３号参照）満了前に本サービスの解約を希望する場合、本項第5号に定める解約手数料をお支払い頂きます。なお、お支払方法は第３条第２項に準ずるものとします。
- ご契約者様のご都合により、現在お使いのウォーターサーバーの規定利用期間満了前にウォーターサーバーの交換をご希望される場合、本項第5号に定めるウォーターサーバー交換料（メンテナンス料含む）をお支払いいただきます。なお、お支払方法は第3条第2項に準ずるものとします。
- 規定利用期間とは、ご契約者様のもとにウォーターサーバーが到着する予定日以降の一定期間をいい、その期間は本項第５号にて定めます。また、本部はご契約者様が指定したウォーターサーバーを規定利用期間継続して本サービスをご利用いただくことを条件にウォーターサーバーを貸し出すものとします。
- 規定利用期間満了後は、当該解約手数料、ウォーターサーバー交換料共に発生致しませんが、改めてウォーターサーバーの交換を行った場合、交換後のウォーターサーバー到着予定日より新たに交換後のウォーターサーバー規定利用期間が開始されます。なお本部都合によるウォーターサーバー交換の場合、交換後のウォーターサーバーの規定利用期間は交換前のウォーターサーバーの到着予定日より開始されるものとします。
- プランの種類
  - 天然水基本プラン　規定利用期間：２年及び天然水購入回数24回／解約手数料：16,500円（税込）／ウォーターサーバー交換料：5,500円（税込）
  - 天然水おトクプラン　規定利用期間：３年及び天然水購入回数36回／解約手数料：16,500円（税込）／ウォーターサーバー交換料：5,500円（税込）
  - プラスプレミアム基本プラン　規定利用期間：２年及びプラスプレミアム購入回数36回／解約手数料：16,500円（税込）／ウォーターサーバー交換料：5,500円（税込）
  - プラスプレミアムおトクプラン　規定利用期間：5年及びプラスプレミアム購入回数90回／解約手数料：16,500円（税込）／ウォーターサーバー交換料：5,500円（税込）
サービスご利用期間中に生じた本部又は販売代理店に対するお客様の債務については、お客様は本契約終了時に速やかにお支払頂くものとし、残債務あるときは、その後も履行の責任を負います。
お客様が次のいずれかの事由に該当した場合、本部又は販売代理店は何らかの通知・催告等をせずに、本サービスの停止またはお客様と本サービス利用契約の解約をすることができます。
- お客様申込に際し、氏名、住所等、お客様の特定、信用状況の判断に係る事実について虚偽の申告をした場合。
- 第3条所定の利用料金の支払を遅延した場合。
- お客様の信用状態が悪化した場合。
- 本部及び販売代理店の名誉を毀損し、その他の権利を害した場合。
- 他のお客様の迷惑となる行為があった場合。
- 本規約上の義務に違反し、信頼関係を著しく破壊した場合。
- 本項各号の準じる事情により本部又は販売代理店がお客様への配送を不適当と判断した場合。
前項の場合、お客様は、本規約に基づく一切の債務について期限の利益を失い、直ちに債務の全額を支払うものとします。
ボトルホルダーの入替は、事務手数料として1,100円(税込)をお支払頂きます。なお、お支払方法は第３条第２項に準ずるものとします。
ウォーターサーバー引取りに関しては、基本的にお客様にて梱包して頂きますが、別途梱包材が必要な場合、梱包キット費として1,100円(税込)をお支払頂きます。なお支払い方法は第3条第2項に準ずるものとします。

第７条免責

本部及び販売代理店が本サービスを提供出来なかったことが、以下のいずれかの事情によるときは、本部及び販売代理店はその履行責任及び損害賠償責任を免れます。
- 天災・地変等の災害を被ったとき。
- 法令の制定、改廃、行政指導のあったとき。
- 悪天候、交通事情等によりサービス履行遅延が生じたとき。
- 本サービスの運営が困難な重大な事由が生じたとき。
- その他前各号と同様の事由が生じたとき。
前項の事情が解消される見込みがない場合は、本部及び販売代理店は、お客様へサービス提供を将来に向かって停止することができます。

第８条損害賠償

お客様が第5条所定の遵守事項に反して本サービスを利用したことにより生じた損害については、本部及び販売代理店は、いかなる責任も負わないものとします。
お客様が第５条所定の遵守事項に反してウォーターサーバーを使用することによりサーバーを破損した場合、又サービスご利用後、ウォーターサーバーの返却の依頼をさせていただいてるにも関わらず、ウォーターサーバーの返却をされない場合には、当該サーバーの時価相当分の弁済をして頂くことがあります。

第９条個人情報の取扱い

本部及び販売代理店は、以下の目的のためお客様（法人のお客様の場合は、その組織に帰属する個人）の個人情報を取得し利用することがあります。
- 本部及び販売代理店の商品・サービス等のお届け、代金の請求・決済或いはお問い合わせへの対応、緊急時のご連絡、又はご契約の維持・管理
- 本部及び販売代理店の商品やサービス、各種キャンペーン等のご案内
- 本部及び販売代理店の商品やサービスのマーケティング、販売促進
- 本部及び販売代理店の商品やサービスに関するお問い合わせに対する対応
- 本部に対する個人情報の問い合わせに対する対応
本部及び販売代理店は、個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、商品・サービスのご提供（配送、発送）のために外部の業者に一部業務を委託することがあります。
お客様からの御本人の個人情報の開示、訂正、追加又は削除の御請求につきましては、オーケンウォーターお客様サービスセンター（TEL 0120-041-999）に御連絡ください。
商品・サービスのお申込に関してお客様から個人情報を提供いただけない場合は、商品・サービスの提供が困難になることがあります。また、各種キャンペーン等への参加の特典を受けられないことがあります。
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本条の定めの他に、本部及び販売代理店は、お客様の個人情報を、法令及び各種ガイドラインに従って適正に管理します。

第１０条規約の変更、承認

本部は、いつにても、本規約を変更することができます。
お客様に対して本規約変更の通知が送達された後、お客様が通常通り本サービスを利用したときは、お客様は、変更事項または新規約を承認したものとみなします。
申込用紙の返送がない場合でも、本商品を受け取られた時点でご利用規約に同意された事とみなし、本サービスを開始させて頂きます。

2013年6月1日改定
2014年4月1日改定
2017年9月1日改定
2022年7月1日改定
2024年9月12日改定